Termini e condizioni

Condizioni Generali di Uso e Contrattazione

Termini e Condizioni – Legali – Melavedoio

Ultimo aggiornamento: 06 marzo 2018

Queste condizioni generali di utilizzo e informazioni legali (di seguito, Condizioni generali)
si applicano al sito Web di www.melavedoio.it (di seguito, Melavedoio), il cui dominio è
www.melavedoio.it e, allo stesso tempo, all’applicazione mobile, così come a tutti i relativi
siti collegati a www.melavedoio.it, ai suoi affiliati e associati, compresi i siti Web di
Melavedoio in tutto il mondo (di seguito e collettivamente, il “sito”). Il sito è di proprietà di
NFAMA SRLS. Nell’uso del sito, acconsenti alle presenti condizioni d’uso. Se non sei
d’accordo con queste, ti preghiamo di astenerti dall’utilizzarlo.
Tramite queste Condizioni Generali, Melavedoio mette a disposizione degli utenti (di
seguito Utente o Utenti) il sito Web di Melavedoio e l’applicazione mobile (di seguito
denominata “Piattaforma”).

Ai sensi della normativa regolatrice, si espongono i seguenti dati identificativi del titolare
di questo sito:
⁃ Denominazione sociale: NFAMA SRLS.
⁃ Domicilio sociale: Via Cadorna, 13 – BARLETTA – 76121 – ITALY.
⁃ Dati d’iscrizione al Registro delle Imprese: BA – 598415
⁃ Codice Fiscale/Partita IVA: 08018900723
1.         Oggetto
Melavedoio è una società tecnologica, la cui attività principale è lo sviluppo e la gestione
di una piattaforma tecnologica mediante la stessa attraverso un’applicazione mobile o
web (di seguito, l’APP) consente alcuni negozi locali in alcune città in diversi territori di
offrire i loro prodotti attraverso essa, e se il caso, se gli utenti dell’APP e i consumatori dei
suddetti negozi locali lo richiedono tramite l’APP, come accessorio, intermedia nella
consegna immediata dei prodotti.

Melavedoio dispone inoltre di una piattaforma mediante la quale diversi negozi, con i
quali Melavedoio potrebbe avere un accordo commerciale per l’uso della piattaforma,
offrono una serie di prodotti e di servizi. Il Cliente ha la possibilità di sollecitare l’acquisto
di prodotti e servizi da questi negozi commerciali tramite un mandato che conferisce a un
terzo nel momento di sollecitare un ordine attraverso la Piattaforma e, in questo caso,
Melavedoio funge da intermediario. Pertanto, non può assumere, né assume
responsabilità alcuna sulla qualità dei prodotti o sulla corretta prestazione dei servizi
offerti direttamente dei negozi.

Melavedoio è una Piattaforma di intermediazione “on demand” di spedizioni express. La
stessa vuole facilitare che quelle persone che bisognano aiuto con le sue consegne o
suoi acquisti in negozi commerciali associati (in seguito: Clienti), possano realizzare le
consegne attraverso i terzi, disposti a realizzare volontariamente il mandato conferito dai
Clienti (in seguito: Professionisti indipendenti).

I Professionisti indipendenti, per tanto, sono una rete di corrieri/fattorini, liberi
professionisti, collaboratori di Melavedoio che, quando sono interessati a realizzare la
prestazione del servizio di messaggeria, si connettano alla Piattaforma di Melavedoio e in
determinato lasso di tempo si compromettono a realizzare la consegna che l’utente affida
attraverso il mandato menzionato.

Nelle presenti Condizioni Generali di Uso ci riferiremo a Clienti e Professionisti
indipendenti come Utenti.
2.         Condizioni di Uso
L’accesso alla Piattaforma, e la creazione volontario di un profilo da parte dal Utente,
implica la conoscenza e l’accettazione espressa e inequivocabile delle seguenti
Condizioni Generali, della Politica sulla Privacy e della Politica sui Cookie da parte degli
Utenti.
3.         Accesso e Registrazione dei Clienti
Per poter essere Cliente della Piattaforma è indispensabile soddisfare i requisiti che
seguono:
– Aver compiuto i 18 anni o essere maggiorenne.
– Compilare i campi obbligatori del formulario di registrazione, in cui vengono richiesti
dati personali come nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di
carta di credito bancaria, ecc.
– Accettare le presenti Condizioni di Uso.
– Accettare l’Informativa in materia di Protezione dei Dati Personali
– Accettare la Politica di Cookie
L’Utente garantisce che tutti i dati sulla propria identità e capacità legale forniti a
Melavedoio formulari di registrazione della Piattaforma sono veritieri, esatti e completi.
Inoltre, l’Utente s’impegna a mantenere i propri dati aggiornati.
Nel caso in cui l’Utente fornisca un qualsiasi dato falso, inesatto o incompleto, o se
Melavedoio considera che ci siano fondati motivi per dubitare della veridicità, esattezza e
integrità degli stessi, Melavedoio gli potrà negare l’accesso e l’uso, presente o futuro,
della Piattaforma o di qualsiasi dei suoi contenuti e/o servizi.

Nel registrarsi alla Piattaforma, l’Utente sceglierà uno pseudonimo (username) e una
password. Sia l’username che la password sono strettamente confidenziali, personali e
non trasferibili.

L’Utente s’impegna a non divulgare i dati relativi al proprio account e a non renderli
accessibili a terzi. L’Utente sarà l’unico responsabile in caso di uso di detti dati da terzi, ivi
incluse le manifestazioni realizzate nella Piattaforma o qualsiasi altra azione che si realizzi
mediante l’uso del username e/o della password.

Melavedoio non può garantire l’identità degli Utenti registrati, per cui declina
esplicitamente qualsiasi responsabilità per l’uso dell’identità di un Utente registrato da
parte di terzi non registrati. Gli Utenti s’impegnano a portare immediatamente a
conoscenza di Melavedoio dello smarrimento, della rimozione e/o della divulgazione del
proprio username e della password, comunicandolo attraverso il Modulo di Contatto.

3.1 Profilo
Per poter completare la registrazione alla Piattaforma, l’Utente dovrà fornire alcuni dati
personali, inclusi username, indirizzo e-mail, telefono, dati della carta di credito bancaria,
ecc. Una volta completata la registrazione, l’Utente potrà accedere al proprio profilo e
completarlo e/o modificarlo, nella maniera più opportuna.
3.2 Furto o sottrazione della carta di credito
Sebbene Melavedoio non possa garantire l’identità degli Utenti registrati, gli Utenti
avranno l’obbligo di informare Melavedoio in quei casi in cui hanno la prova che la carta
di credito associata al loro profilo Melavedoio è stata rubata e / o è stata utilizzata da un
terzo in modo fraudolento. Anche se Melavedoio e la sua piattaforma di pagamento
controllano attivamente la protezione degli Utenti con le misure di sicurezza
corrispondenti, nel caso in cui l’Utente non informi Melavedoio di tale furto, Melavedoio
non sarà responsabile per l’uso fraudolento che i terzi possono fare dell’account
dell’utente o dei suoi dati.
4. Funzionamento del servizio. Condizioni del Mandato
Quando un Utente registrato come Cliente intende richiedere una consegna, dovrà
entrare nel sito web (www.melaveoio.it) o nell’applicazione e richiedere il relativo servizio
attraverso le stesse. Il servizio di consegna base consiste nel ritirare un prodotto e nella
sua successiva consegna agli indirizzi stabiliti dal Cliente, sempre che questi si trovino
all’interno dell’area di operatività di Melavedoio. Allo stesso modo, il Cliente può anche
richiedere al Professionisti indipendenti di acquistare personalmente prodotti per suo
conto, ritirarli e consegnarli agli indirizzi consegnati. Attraverso un mandato il
Professionisti indipendenti si impegna ad acquisire i prodotti affidati dal Cliente per suo
conto e secondo le indicazioni specifiche fornite da quest’ultimo.
Il Cliente è l’unico responsabile della corretta comunicazione degli indirizzi di consegna e
di ritiro sulla Piattaforma, per cui esonera Melavedoio ed al Professionisti indipendenti da
qualsiasi negligenza o errore nel ritiro o nella consegna dell’ordine derivante
dall’assegnazione errata degli indirizzi di consegna e ritiro. Di conseguenza, sarà il Cliente
a dover sostenere il costo derivante dall’invio errato degli indirizzi di consegna e di ritiro
sulla Piattaforma.

Il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni richieste, nel modo più dettagliato possibile,
sul prodotto o servizio oggetto del ordine e, nel suo caso, in relazione con i prodotti che
solleciti acquistare al Professionisti indipendenti nel suo nome nei negozi fisici. A tal fine,
potrà inserire i commenti che consideri utili nella sezione “commenti”, potendo anche
condividere con il Professionisti indipendenti una fotografia per identificare l’ordine. Il
Cliente avrà comunicazione continua con il Professionisti indipendenti, potendo dirigersi a
lui in tutto momento agli effetti di esecuzione del mandato conferito secondo le proprie
indicazioni del Cliente.

Il Cliente esonera Melavedoio e il Professionisti indipendenti di qualsiasi negligenza o
errore nelle indicazioni da lui consegnate per l’acquisizione dei prodotti nel suo nome nei
negozi. Como conseguenza, sarà il Cliente chi dovrà assumere il costo derivato della
incorretta consegna delle indicazioni dei prodotti della Piattaforma (i.e. direzione
incorretta, prodotto incorretto).

Qualora la piattaforma non dovesse mostrare il prezzo di un determinato prodotto, il
Cliente può indicare un prezzo di riferimento approssimativo per il prodotto richiesto. In
questo caso, il servizio o il prodotto potranno essere acquistati dai Professionisti
indipendenti in base alla stima del Cliente e mai per un importo superiore al 30% di detta
stima. Nel caso in cui il prezzo sia superiore, il Professionisti indipendenti si metterà in
contatto con il Cliente per informarlo di questa situazione e sarà questo ultimo chi
prenderà la decisione finale di procedere o no con l’acquisizione presenziale nel negozio.

Se il prodotto e/o il servizio non è disponibile, il Professionisti indipendenti dovrà
chiamare il Cliente per esporgli le alternative disponibili. Nel caso in cui il Cliente non si
trovi d’accordo con nessuna delle opzioni esposte dal Professionisti indipendenti e,
conseguentemente, non sia interessato alle alternative, sarà tenuto al rispetto della
politica di cancellazione esposta nelle presenti Condizioni Generali di Uso (sezione 9). Se
il Cliente non risponde alle chiamate, il Professionisti indipendenti attenderà 10 minuti
prima di andarsene.

Una volta concluso l’acquisto, il Professionisti indipendenti consegnerà il prodotto e / o il
servizio al Cliente. Se l’ordine ha per oggetto la consegna di un prodotto, il Professionisti
indipendenti lo consegnerà al Cliente nel luogo e nel momento preciso che quest’ultimo
indichi.

Nel caso in cui il Cliente non si trovi nel luogo stabilito per la consegna, il Professionisti
indipendenti conserverà il prodotto per la durata massima di 24 ore (o 20 minuti, nel caso
di prodotti deperibili). In questo caso il Cliente si dovrà far carico del 100% del costo del
servizio di consegna base, oltre al prezzo del prodotto o servizio che ha acquistato
attraverso il Professionisti indipendenti e dovrà pagare un altro servizio di consegna per
ricevere i prodotti non consegnati in precedenza. Il Professionisti indipendenti non sarà in
nessun caso responsabile del deterioramento o della scadenza del prodotto oggetto del
recapito.

Una volta finita l’ordine, nel caso sia stata sollecitata l’acquisizione presenziale di un
prodotto, il Professionisti indipendenti consegnerà al Cliente la ricevuta fisica
corrispondente al prodotto. Se lo scopo del ordine è consegnare un prodotto, il
Professionisti indipendenti lo consegnerà al Cliente nell’ora e nel luogo esatti indicati da
quest’ultimo. Tutto ciò senza pregiudizio della ricevuta elettronica per il servizio che il
Cliente riceverà all’indirizzo email associato al suo account.
5.         Ritorno di prodotti
Nel caso in cui il Cliente voglia procedere alla resa di un prodotto o realizzare un reclamo
sulla realizzazione di un servizio, si dovrà rivolgere direttamente allo stesso Esercizio
commerciale in cui ha effettuato l’acquisto con lo scontrino d’acquisto che il
Professionisti indipendenti gli ha fornito nel momento della consegna dell’ordine. In caso
di rimborso al Cliente dell’importo dell’acquisto da parte dell’Esercizio commerciale, lo
stesso potrà decidere il metodo del rimborso (contanti, carta di credito, buono acquisto,
ecc.). Per tanto, il ritorno dei prodotti acquisiti dai Professionisti indipendenti in
esecuzione di un mandato conferito dal Cliente rimarrà soggetto alle condizioni di ritorno
del negozi dove siano stati acquisiti quei prodotti.

Nel caso in cui l’utente realizza la restituzione di qualsiasi prodotto per non adeguarsi a
quanto richiesto attraverso la piattaforma, l’Utente dovrà fornire una fotografia del totale
dell’ordine con l’elenco dei prodotti sbagliati o che non hanno consegnato, così come
altre prove che dimostrano l’inadeguatezza del prodotto richiesto.

Il Cliente deve verificare i prodotti consegnati dal Professionisti indipendenti all’indirizzo di
consegna prima di procedere alla firma e alla ratifica del mandato. Con la firma, il Cliente
conferma e ratifica il mandato, l’acquisto o il servizio eseguito per suo conto. Inoltre,
l’utente riconosce che un terzo può ratificare il mandato nel suo nome, ad esempio nei
casi in cui il cliente non si trovi nell’indirizzo di consegna finale o ha nominato un terzo per
la raccolta e la firma. Pertanto, il Cliente e / o il terzo sono i responsabili della verifica
dell’adeguatezza del servizio e, se il caso, raccogliere prove sufficienti a giustificare il
contrario.

In ogni caso, l’Esercizio commerciale avrà il diritto di decidere sul rimborso. Nel caso di
controversia, il Cliente dovrà portarne Melavedoio a conoscenza attraverso il Modulo di
Contatto.
6. Tariffe dei servizi e fatturazione
La registrazione alla Piattaforma ed il suo uso è completamente gratuita per i Clienti.
L’utilizzo della Piattaforma da parte dei Professionisti indipendenti e i negozi può avere un
costo associato a seconda del Paese dal quale desiderano utilizzare la Piattaforma per
fornire il loro servizio.

Il Cliente dovrà solamente pagare il prezzo per ogni servizio richiesto attraverso la
Piattaforma. Addizionalmente, in quei servizi che includano l’acquisto di un prodotto,
l’Utente dovrà pagare il prezzo di quel prodotto. Registrandosi alla Piattaforma e fornendo
le informazioni bancarie richieste, l’Utente autorizza esplicitamente Melavedoio a
presentargli gli addebiti corrispondenti al pagamento dei servizi richiesti, inclusi i prezzi
dei prodotti sollecitati.

Il prezzo totale di ogni servizio sarà composto da una percentuale variabile in funzione del
tempo e dei chilometri che il Professionisti indipendenti deve percorrere per portare a
termine la consegna così come del prezzo fissato da ogni negozio nel caso in cui l’Utente
solleciti l’acquisizione fisica di prodotti e servizi, del prezzo. Melavedoio si riserva il diritto
di modificare il prezzo in funzione della fascia oraria in cui si realizzi il servizio. D’accordo
con queste condizioni, il Cliente avrà diritto di conoscere la tariffa approssimata del
servizio prima della contrattazione dello stesso e della formalizzazione del pagamento, ad
esclusione del caso in cui il Cliente non abbia specificato il punto di pick up del prodotto
desiderato. La tariffa del servizio d’invio potrà variare nel caso in cui esistono circostanze
di forza maggiore fuori dal controllo di Melavedoio e che comportino un aumento delle
tariffe.

Melavedoio si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento. Tali cambiamenti
avranno effetto immediatamente dopo la loro pubblicazione. L’Utente autorizza
esplicitamente Melavedoio ad inviargli per via telematica, all’e-mail fornita dallo stesso
durante il processo di registrazione, la ricevuta dei servizi contrattati e/o le fatture
generate dai servizi negoziati. Nel caso in cui l’Utente desideri la ricezione della fattura,
dovrà indicare i suoi dati fiscale prima della realizzazione della comanda.

La successiva cancellazione del servizio da parte dell’utente, nei casi in cui sia già stato
assegnato un Professionisti indipendenti, autorizzerà Melavedoio ad addebitare al Cliente
la tariffa per i servizi già avviati dal Professionisti indipendenti. Allo stesso modo, nel caso
in cui l’Utente abbia richiesto al Professionisti indipendenti di acquistare un prodotto per
suo conto, se il Cliente annulla l’ordine quando l’acquisizione è già stata effettuata,
assumerà i costi dei servizi di spedizione effettuati da Professionisti indipendenti, così
come il prezzo del prodotto. Tutto ciò senza pregiudizio del fatto che il Cliente possa
richiedere un nuovo servizio allo scopo di restituire i prodotti acquistati o che vengano
consegnati ad un altro indirizzo. Nel caso di prodotti non deperibili, l’Utente può
esercitare il proprio diritto di recesso al negozio cha ha venduto i prodotti. Se desidera
esercitare il diritto tramite Melavedoio, dovrà contrattare il nuovo servizio.
6.1. Processo di pagamento
Il pagamento di prodotti e o servizi che si vendono presenzialmente nei Ristoranti e/o
negozi, e che si consegnano ai Clienti in modo differito, si effettua transitoriamente a
Melavedoio e questo lo trasferisce ai ristoranti e/o negozi con cui Melavedoio ha un
accordo commerciale. I ristoranti e/o negozi associati autorizzano Melavedoio ad
accettare il pagamento per loro conto, in modo che il pagamento di qualsiasi prodotto (ad
esempio cibo, bevande, regali…) effettuato correttamente in favore di Melavedoio esonera
il Cliente dall’obbligo di pagare quel prezzo al ristorante e/o istituzione associata.

Nello stesso modo, il pagamento del Cliente scarica di qualsiasi obbligazione rispetto al
Professionisti indipendenti, tenendo il pagamento totale da parte dal Cliente un effetto
liberatorio su qualsiasi obbligazione che potessi avere con i Partners e/o Professionisti
indipendenti.

Il pagamento di prodotti e/o servizi effettuato dai clienti è ricevuto da Melavedoio tramite
una istituzione di credito elettronico. L’entità di credito elettronico sono autorizzati a
fornire servizi di pagamento regolati in tutti i territori in cui opera Melavedoio e conformi
alle normative vigenti in materia di servizi di pagamento per piattaforme come
Melavedoio. Se hai domande sul processo di pagamento che utilizza Melavedoio, è a tua
disposizione il modulo di contatto.
7. Prezzi dei prodotti e/o servizi consegnati nella Piattaforma
Tutti i prezzi indicati nella Piattaforma sono comprensivi delle tasse applicabile a seconda
del territorio da cui l’Utente opera e in ogni caso devono essere espressati nella valuta in
vigore a seconda del territorio da cui l’Utente opera.

Secondo la clausola 6 anteriore, i prezzi di ogni servizio saranno pubblicati nella
Piattaforma, soggetti alle particolarità espresse, e applicati in modo automatico nell’ultima
fase del processo di pagamento.

Nonostante, i prezzi dei prodotti in vendita in ristoranti e/o negozi presenti nella
Piattaforma di Melavedoio possono essere orientativi. In tutti i casi, i prezzi corrispondono
ai prodotti in vendita nei ristoranti e/o negozi e sono esclusivamente fissati da loro. Il
Cliente potrà comunicarsi con il Professionisti indipendenti agli affetti di confermare il
prezzo finale dei prodotti sollecitati.

L’Utente è informato del fatto che la valutazione economica di alcuni prodotti può variare
in tempo reale in funzione del negozio che gli vende e dal suo stock disponibile.

Per qualsiasi informazione sull’ordine effettuato, l’Utente potrà contattare Melavedoio
attraverso il modulo di contatto, indicando nell’oggetto del messaggio il numero
assegnato all’ordine dalla Piattaforma di Melavedoio.

Secondo al punto anteriore, attraverso la sollecitudine di compra e consegna nella
piattaforma, si conferisce al Professionisti indipendenti un mandato per acquisire
presenzialmente i prodotti nel suo nome per il prezzo fissato nei negozi. Il Cliente sarà in
contatto diretto con il Professionisti indipendenti sia nel processo di acquisizione dei
prodotti sia nella realizzazione della consegna per indicare il Professionisti indipendenti
che prodotti sollecita.
8. Condizioni Promozionali
I codici promozionali devono essere correttamente inseriti nell’applicazione prima di
effettuare l’ordine, altrimenti l’utente non potrà usufruirne.
Ogni volta che Melavedoio richiede una cancellazione nei termini descritti nella sezione 9
di seguito, il Cliente manterrà la validità del codice promozionale per uso futuro.
Quando la cancellazione è richiesta dall’Utente, sarà come previsto nella sezione 9 di
seguito.
9. Diritto di recesso e annullamento di ordini
L’Utente potrà annullare un ordine, senza alcuna spesa, finché alcun Professionisti
indipendenti abbia accettato l’ordine.

In conformità con la natura del servizio offerto da Melavedoio, l’Utente è consapevole che
una volta che il Professionisti indipendenti abbia spontaneamente accettato l’ordine,
l’esecuzione del mandato di acquisto è iniziata e, pertanto, l’Utente non potrà esercitare il
diritto di recesso senza farsi carico dei costi del servizio.

Pertanto, se l’Utente annulla un ordine a cui è stato già assegnato un Professionista
indipendente, la Piattaforma addebiterà il 100% del servizio basico di consegna per
coprire le spese di annullamento dell’ordine.

Inoltre, se il Professionista indipendente avesse già effettuato l’acquisto affidato di un
prodotto o la negoziazione di un servizio nel momento di cancellazione del servizio,
l’Utente potrà incaricare il Professionista indipendente la realizzazione del ritorno degli
stessi. A questo effetto, l’Utente dovrà sodisfare il costo totale dell’acquisizione dei
prodotti e i costi di consegna, così come il costo del servizio di ritorno. Nel caso in cui il
Professionista indipendente abbia potuto ritornare il prodotto, si reintegrerà al Utente il
valore del prodotto, dovendo l’Utente pagare il costo dei due servizi, quello di raccolta e
quello di ritorno. Il ritorno, in tutti i casi, resterà soggetta alle politiche di ritorno dei
negozi. Il Cliente manifesta conoscere che nel caso di prodotti deperibili (i.e. cibo) esiste
la possibilità che la restituzione non sia possibile e, per questi casi, Melavedoio sarà
autorizzato a caricare i prodotti che il Professionista indipendente abbia acquisito in nome
del Cliente ed il prezzo del servizio di consegna.

Nel caso in cui il Cliente abbia indicato erroneamente l’indirizzo di consegna dei prodotti,
potrà inserire un nuovo indirizzo in qualsiasi momento purché si trovi all’interno della
stessa città dell’ordine iniziale e nell’ambito di applicazione del Professionista
indipendente. In questo caso, il Cliente contratterà un nuovo servizio e accetta l’addebito
degli importi corrispondenti alla nuova consegna.

In caso di essere in un’altra città di quella inizialmente indicata, non potrà essere
modificato per essere consegnato in una nuova città e l’ordine verrà annullato, ed il
Cliente dovrà assumere i costi generati come stabilito in questa clausola.
Melavedoio si riserva il diritto di annullare un ordine senza la necessità di una giusta
causa. In caso di annullamento da parte di Melavedoio, l’Utente avrà diritto al rimborso
dell’importo pagato.

Melavedoio ha predisposto moduli ufficiali per i reclami del consumatore, ai fini del
servizio offerto nelle lingue ufficiali dei Paesi in cui opera Melavedoio. I moduli di reclamo
di cui sopra possono essere richiesti dal consumatore attraverso il “Modulo di contatto” e
questi verranno inviati automaticamente. Il consumatore deve specificare nell’e-mail la
posizione esatta da cui effettua la richiesta, che deve coincidere con il luogo in cui viene
eseguito il servizio.
10.Condizioni speciali del servizio di incarico di acquisto attraverso Melavedoio
Il Cliente ha l’opzione di sollecitare attraverso la Piattaforma l’acquisizione presenziale da
parte del Professionista indipendente da una serie di prodotti e/o servizi offerti dai negozi
con cui Melavedoio mantiene un accordo commerciale. Il Cliente può selezionare nella
Piattaforma, mediante un menu a tendina, una serie di opzioni predeterminate dagli
Esercizi commerciali in cui sono indicate le caratteristiche, il prezzo e, a volte, una
fotografia del prodotto o del servizio.

Una volta che il Cliente abbia selezionato una delle opzioni, potrà completare l’ordine
incorporando un messaggio di testo, nell’apposito spazio, per fornire informazioni più
dettagliate o istruzioni per il Professionisti indipendenti che s’incarichi di portare a buon
fine l’ordine.

Nello spazio riservato all’inserimento dei dettagli il Cliente manifesta la sua volontà di
incaricare l’acquisto di determinati prodotti, conferendo al Professionisti indipendenti un
semplice mandato all’acquisto. In conseguenza di ciò, il Cliente sarà l’unico responsabile
e risponderà di ogni conseguenza derivante dalla natura del prodotto richiesto
(responsabilità civile, sanzioni, penali, …).

Il Cliente è consapevole e accetta che le descrizioni ed, eventualmente, le prezzi,
fotografie dei prodotti e/o servizi offerti nella Piattaforma sono state realizzate in base alle
informazioni e alla documentazione fornita dagli Esercizi commerciali. Melavedoio non
può offrire nessuna garanzia in caso di eventuali inesattezze di dette descrizioni, prezzi e/
o fotografie.

Inoltre, il Cliente accetta che tutti i prodotti presenti nella piattaforma di Melavedoio siano
soggetti alla loro effettiva disponibilità e, in questo senso, accetta la possibilità che
durante la realizzazione dell’ordine il prodotto e/o il servizio potrebbero non essere
disponibili nell’Esercizio commerciale. Inoltre, il prezzo del prodotto può variare
leggermente a causa di modifiche apportate in ciascun punto vendita. Melavedoio si
riserva il diritto di procedere all’acquisto in caso di variazioni del prezzo non superiori al
30%. Qualora invece il cambiamento fosse superiore del 30%, il Professionisti
indipendenti si metterà in contatto con il cliente per informarlo della situazione.

Una volta che il Professionista indipendente abbia acquistato il prodotto e/o il servizio
nell’Esercizio commerciale, consegnerà al Cliente la ricevuta corrispondente al prodotto
e/o servizio oggetto dell’ordine. Se l’ordine ha per oggetto la consegna di un prodotto, il
Professionista indipendente lo consegnerà al Cliente nel luogo e nel momento preciso
che questo gli indica. Nel caso in cui il Cliente non si trovi nel luogo stabilito per la
consegna, il Professionisti indipendenti conserverà il prodotto per una durata massima di
24 ore (o 20 minuti, nel caso di prodotti deperibili). Il Professionisti indipendenti non sarà
in nessun caso responsabile del deterioramento o della scadenza del prodotto oggetto
dell’ordine.

Melavedoio si riserva il diritto di ritirare dalla propria piattaforma qualsiasi prodotto, come
anche di modificare il contenuto della scheda di questo in qualsiasi momento, senza che
gli possa essere attribuito alcun tipo di responsabilità.
10.1 Consegne nello stesso giorno (Consegna-Same Day)
Melavedoio fornisce al Cliente un servizio di consegna per i prodotti acquistati
presenzialmente per il Professionista indipendente in determinate città. L’ordine si potrà
realizzare qualora si soddisfino le seguenti condizioni nel momento del pagamento
dell’ordine:
– Il servizio è attivo nella giornata scelto dal clienti
– La merce da consegnare si deve trovare in una delle città e all’interno dello spazio
abilitato in cui operi Melavedoio
– Il luogo di destinazione deve essere ubicato nella stessa città in cui si trovi il prodotto.
– L’ordine non può superare le dimensioni di: 40 x 40 x 30 cm.
– Nella sezione di “Mercati” (i.e. SuperMelavedoio), il numero massimo di prodotti che
potranno sollecitarsi sarà di dieci (10).
– Il peso massimo di carica in un ordine sarà, approssimatamene, di 9 Kg.

10.2 Prezzo e modalità di pagamento
Il prezzo del prodotto e/o servizio sarà quello stabilito dal negozio attraverso la
Piattaforma. Ciò nonostante, il Cliente accetta che il prezzo di qualche prodotto può
variare in tempo reale, dovuto a le disponibilità di stock dei negozi che si offrono nella
piattaforma, e il costo finale sarà sempre comunicato al Cliente prima che questo proceda
al pagamento.

Il Cliente avrà un contatto continuo con il Professionista indipendente, che agirà per suo
conto nell’acquisizione di prodotti e servizi, pertanto qualsiasi modifica o variazione sarà
comunicata dal Professionista indipendente prima dell’esecuzione del mandato per
l’approvazione del Cliente. Nel caso in cui si volesse effettuare una valutazione sull’ordine
richiesto, il Cliente avrà sempre la possibilità di contattare il Professionista indipendente
che esegue il mandato concesso.

Allo stesso modo, durante il processo di pagamento, il Cliente sarà informato del prezzo
finale dell’invio e dell’ora approssimativa di consegna, secondo le condizioni del servizio
di consegna di Melavedoio di cui sopra.

Il Cliente può effettuare il pagamento dei servizi in contanti o tramite la sua carta di
credito. L’opzione di pagamento in contanti potrebbe non essere disponibile in tutti i
Paesi in cui opera Melavedoio. Accedendo all’ordine, il Cliente verrà informato delle
diverse opzioni di pagamento che ha in base al territorio da cui richiede il servizio. Per il
pagamento con carta, il Cliente deve fornire i dati della stessa tramite la piattaforma come
metodo di pagamento associato al proprio account. Melavedoio non memorizza il numero
della carta nei suoi server e puoi vedere solo le ultime quattro cifre di questa. Le
informazioni complete verranno memorizzate nei server del fornitore di servizi di
pagamento che effettua i pagamenti per conto di Melavedoio. Il pagamento con carta di
credito non comporterà alcun costo aggiuntivo per il Cliente. Tutto in conformità con i
termini della piattaforma di pagamento di cui al punto 6.1.

In caso di pagamento in contanti, il cliente deve pagare il prezzo al momento della
consegna del prodotto e / o adempimento della consegna sollecitata nel luogo di
consegna indicato. Il cliente non può rifiutarsi di pagare il costo del servizio di consegna e
/ o del prezzo del prodotto richiesto. Il cliente può rifiutarsi di pagare il costo del servizio
solo se ha presentato un reclamo e ha ricevuto una risoluzione favorevole da Melavedoio
al momento della consegna.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, il costo del servizio clienti non possa essere
effettuato, verrà bloccato per utilizzare nuovamente la piattaforma fino a quando non
regolarizzerà il suo debito.

10.3. Consegna di mostre gratuite a domicilio e altre azioni commerciali
Melavedoio si riserva il diritto di stipulare accordi commerciali con negozi, grandi
magazzini, datori di lavoro, professionisti (ad esempio, grandi aziende nel settore
alimentare, laboratori, grandi magazzini, grandi e piccoli marchi di consumo …) ai fini delle
comunicazioni promozionali, tra cui l’invio di campioni gratuiti a casa insieme all’ordine
richiesto dall’Utente. Tali azioni commerciali devono essere esplicitamente accettate
insieme alle presenti Condizioni d’Uso da parte degli Utenti

11.Acquisto di bevande alcoliche
Gli Utenti che realizzino un ordine che includa l’acquisizione e/o consegna di bevande
alcoliche attraverso la Piattaforma devono avere 18 o più anni di età. Nel realizzare un
ordine che includa bevande alcoliche, l’Utente conferma di avere almeno 18 anni.
Melavedoio si riserva il diritto di non permettere l’ordine di acquisto e/o consegna di alcol
a qualsiasi persona che non possa dimostrare di avere almeno 18 anni di età.
La presente clausola si applica allo stesso modo a qualsiasi altro prodotto e / o servizio
riservato ai maggiorenni secondo la normativa vigente e che è richiesto da un Utente
attraverso la Piattaforma.

Nello stesso modo, nei casi e nelle città in cui la vendita e / o la consegna di bevande
alcoliche in una determinata fascia oraria è limitata, l’Utente è responsabile di effettuare
ordini nelle fasce permesse in base alle normative applicabili. Melavedoio si riserva il
diritto di rifiutare l’ordine di acquisto e / o la consegna di alcol al di fuori dei tempi
permessi.
12.Prodotti in uffici di farmacia
Melavedoio non vende o promuove farmaci per uso umano attraverso la Piattaforma,
conforme alle normative vigenti. I Professionisti indipendenti agiscono come agenti
verbali di quegli Utenti che richiedono medicinali per uso umano non soggetti a
prescrizione medica attraverso la Piattaforma per la loro raccolta.
Melavedoio garantisce, in tutti i casi, il consiglio farmaceutico agli Utenti prima di
sollecitare il farmaco, per questa ragione Melavedoio mette a disposizione degli Utenti
uno spazio in Richiesta Speciale in modo che in caso di dubbio da parte dell’Utente potrà
consultare il farmacista, che dispenserà il prodotto o prodotti attraverso lo stesso, tutto
con la finalità che il farmacista possa dispensare il prodotto giusto.
In ogni caso, Melavedoio non è responsabile per l’uso che gli utenti fanno dei prodotti
ordinati nella sezione farmacia né delle quantità e / o le condizioni dei prodotti erogati in
farmacia.
Inoltre, la Piattaforma può assegnare alla farmacia che dispensa il farmaco richiesto
dall’Utente, il nome e il numero di telefono dell’utente, al fine di rispondere alle domande
sollevate. Tale incarico sarà soggetto in tutti i casi all’autorizzazione espressa e
inequivocabile dell’Utente in conformità con la legislazione applicabile in materia di
protezione dei dati personali.
Melavedoio mette a disposizione di tutti gli utenti Melavedoio nella piattaforma la scheda
tecnica ufficiale dei medicinali pubblicati dall’Agenzia italiana per i medicinali e i prodotti
sanitari del Ministero della Salute.
13. Geolocalizzazione
Melavedoio potrà, se preventivamente ed espressamente autorizzata dall’Utente,
raccogliere, utilizzare e condividere dati precisi sulla localizzazione, ivi inclusa l’ubicazione
geografica in tempo reale del computer o dispositivo mobile dell’Utente. Questi dati di
localizzazione sono raccolti e utilizzati da Melavedoio per mostrare agli Utenti il luogo di
partenza e di destinazione dell’ordine. Gli Utenti acconsentono esplicitamente affinché i
propri dati di geolocalizzazione siano condivisi con altri Utenti e Fornitori, affinché l’ordine
richiesto vada a buon fine. Gli utenti potranno scegliere di disattivare i propri servizi di
geolocalizzazione nei loro dispositivi, così come dettagliatamente spiegato
nell’Informativa in materia di Protezione dei dati Personali.
È responsabilità dell’Utente comunicare correttamente gli indirizzi di ritiro e consegna. In
questo senso, Melavedoio non è responsabile per errori od omissioni nella comunicazione
degli stessi da parte dell’Utente.
14. Obblighi dell’Utente
L’Utente è il solo e unico responsabile dell’accesso e del corretto uso del proprio profilo e
degli altri contenuti della Piattaforma, nel massimo rispetto della legalità vigente,
nazionale o internazionale del Paese da cui usa la piattaforma, oltre che dei principi della
buona fede, della morale, del buon costume e dell’ordine pubblico. E in modo specifico
assume l’impegno di osservare diligentemente le presenti Condizioni Generali di Uso.

L’Utente s’impegna a non utilizzare il proprio profilo e il resto dei contenuti della
Piattaforma con fini o effetti illeciti e che siano lesivi ai diritti e agli interessi di terzi, o che
in qualsiasi modo possano danneggiare, rendere inutilizzabile, influenzare o deteriorare la
Piattaforma, i suoi contenuti e i suoi servizi. È inoltre vietato impedire il normale uso e
godimento della Piattaforma ad altri Utenti.

Melavedoio non potrà essere considerato responsabile editoriale, e dichiara
esplicitamente che non si identifica con nessuna delle opinioni che possano esprimere gli
Utenti della Piattaforma, delle cui conseguenze si rende interamente responsabile l’autore
delle stesse.

Chi non rispetti tali obblighi risponderà di qualsiasi danno. Melavedoio declina
esplicitamente ogni responsabilità per qualsiasi conseguenza e danno che possa derivare
da detto accesso o uso illecito da parte di terzi.

In generale, l’Utente s’impegna, a titolo esemplificativo e non tassativo, a:
– non alterare o modificare, in tutto o in parte, la Piattaforma, eludendo, disattivando o
manipolando in qualsiasi modo le funzioni o i servizi della stessa;
– non violare i diritti di proprietà industriale e intellettuale o le norme che regolano la
protezione dei dati personali;
– non utilizzare la Piattaforma per ingiuriare, diffamare, intimorire, violentare l’immagine o
perseguire altri Utenti. Non accedere agli account di e-mail di altri Utenti;
– non inserire virus informatici, file difettosi o qualsiasi altro programma informatico che
possa provocare danni o alterazioni ai contenuti o ai sistemi di Melavedoio o di terzi;
– non inviare e-mail ripetitive a una pluralità di persone (spam), né inviare indirizzi e-mail
di terzi senza l’esplicito consenso di questi;
– non realizzare campagne pubblicitarie di beni o servizi senza il previo consenso di
Melavedoio.
Qualsiasi Utente potrà denunciare un altro Utente quando consideri che questo sta
contravvenendo le presenti Condizioni Generali di Uso. Parimenti, qualsiasi utente può
comunicare a Melavedoio qualsiasi abuso o trasgressione delle presenti condizioni
attraverso il “Modulo di contatto”.
Melavedoio verificherà questa denuncia nel minor tempo possibile e prenderà le misure
che consideri opportune, riservandosi il diritto di eliminare e/o sospendere qualsiasi
Utente della Piattaforma per inadempimento delle presenti Condizioni Generali di Uso.
Melavedoio si riserva inoltre il diritto di ritirare e/o sospendere qualsiasi messaggio con
contenuto illegale od offensivo, senza necessità di preavviso o di successiva notifica.
15. Annullamento della registrazione dell’Utente
L’Utente potrà annullare la propria registrazione dalla Piattaforma dandone
comunicazione attraverso il “Modulo di contatto”.
16. Responsabilità di Melavedoio
L’Utente è responsabile di disporre dei servizi e delle attrezzature necessarie per navigare
in Internet e per accedere alla Piattaforma. In caso di qualsiasi anomalia o difficoltà per
accedere alla Piattaforma, l’Utente ne può dare informazione a Melavedoio attraverso il
“Modulo di contatto” che procederà nel minor tempo possibile ad analizzare l’anomalia,
eventualmente indicando all’Utente come risolverla.

Melavedoio non controlla, né è responsabile dei contenuti inseriti dagli Utenti attraverso la
Piattaforma, essendo questi gli unici responsabili della legalità di detti contenuti.

Melavedoio declina esplicitamente qualsiasi responsabilità in caso di interruzione del
servizio, errori di connessione, mancanza di disponibilità o deficienze del servizio di
accesso a Internet, né per interruzioni della rete di Internet o per qualsiasi altro motivo
che sfugga al suo controllo.

Melavedoio declina esplicitamente qualsiasi responsabilità per gli errori di sicurezza che si
possano produrre, e per i danni che si possano verificare al sistema informatico
dell’Utente (hardware e software), ai file o ai documenti memorizzati nello stesso, a
seguito di:
– Presenza di un virus nel sistema informatico o terminale mobile dell’Utente che venga
utilizzato per la connessione ai servizi e ai contenuti della Piattaforma;
– Cattivo funzionamento del browser;
– Uso di versioni non aggiornate dello stesso.
17. Responsabilità per i contenuti
Melavedoio non ha l’obbligo di controllare e non controlla l’impiego che gli Utenti fanno
della Piattaforma. Di conseguenza, non garantisce che gli Utenti utilizzino la Piattaforma
come stabilito nelle presenti Condizioni Generali di Uso, né che facciano un uso diligente
e/o prudente della stessa. Allo stesso modo, Melavedoio non ha l’obbligo di verificare e
non verifica l’identità degli Utenti, né la veridicità, utilizzabilità, completezza e/o autenticità
dei dati forniti dagli stessi.

Melavedoio declina esplicitamente qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi tipo a
causa di un uso illecito della Piattaforma da parte degli Utenti o a causa della mancanza
di veridicità, utilizzabilità, completezza e/o autenticità delle informazioni che gli Utenti
forniscano ad altri Utenti su sé stessi e, in particolare, ma non in modo esclusivo, per
danni di qualsiasi tipo che possano essere dovuti all’interposizione di un terzo effettuata
da un Utente in qualsiasi tipo di comunicazione effettuata attraverso la Piattaforma. In
particolare, Melavedoio non è responsabile dell’uso dell’applicazione e degli ordini che
potrebbero essere fatti da una terza parte dall’account dell’Utente.

Fatto salvo quanto precede, Melavedoio si riserva la facoltà di limitare, in tutto o in parte,
l’accesso alla Piattaforma a determinati Utenti, come anche di cancellare, sospendere,
bloccare o eliminare determinati tipi di contenuti, mediante l’impiego di strumenti
tecnologici adatti a tal fine, se venisse a conoscenza in modo certo che l’attività o
l’informazione memorizzata è illecita o lede beni o diritti di un terzo. In questo senso,
Melavedoio potrà stabilire i filtri necessari al fine di evitare che attraverso il servizio si
possano immettere nella rete contenuti illeciti o nocivi. La messa a disposizione di
contenuti da parte degli Utenti attraverso la Piattaforma supporrà la cessione a favore di
Melavedoio di tutti i diritti di sfruttamento che ne derivino.
18. Clausola di “non garanzia” applicabile agli ordini e ai pagamenti
Melavedoio non offre nessuna garanzia con riguardo all’autenticità, esattezza, novità,
affidabilità, liceità ovvero della non violazione dei diritti di terzi da parte dei Professionisti
indipendenti. In questo senso, gli Utenti dichiarano di comprendere che Melavedoio è
un’azienda indipendente che mette in contatto Clienti e Professionisti indipendenti, e che
declina qualsiasi responsabilità, sia in merito alle informazioni fornite dai Professionisti
indipendenti, sia per eventuali danni derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Uso.
Melavedoio non sarà pertanto mai responsabile né della disponibilità dei Professionisti
indipendenti, né del compimento adeguato e soddisfacente recapiti della consegna degli
ordini da parte di questi.

Melavedoio non effettua nessuna conferma e non convalida dell’identità o del
background di nessun Professionisti indipendenti. Fatto salvo quanto precede,
Melavedoio può eventualmente realizzare accertamenti supplementari e avviare
procedimenti destinati ad aiutare a verificare e controllare l’identità dei Professionisti
indipendenti. In questo senso, quando un Utente raggiunge lo status di Professionisti
indipendenti ciò significa solo che detto Utente ha ultimato il processo di registrazione
corrispondente e ha accettato le presenti Condizioni Generali di Uso e qualsiasi altra
condizione particolare che risulti applicabile. Non implica né certificazione, né avallo sulla
sua affidabilità, idoneità e/o sicurezza da parte di Melavedoio.

Pertanto Melavedoio consiglia ai Clienti di impiegare il buon senso e la massima
attenzione nel momento di incaricare della consegna un determinato Professionisti
indipendenti.

Come membri della Piattaforma, gli Utenti accettano che qualsiasi azione legale che
vogliano esercitare a seguito di azioni od omissioni di altri Utenti della Piattaforma o di
terzi si limiterà a detti Utenti o terzi, non potendosi derivare nessuna azione di
responsabilità contro Melavedoio.
19. Aggiornamento e Modifica della Piattaforma
Melavedoio si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, le
presenti Condizioni Generali di Uso e l’Informativa in materia di protezione dei dati
personali Nell’accedere alla Piattaforma, gli Utenti dovranno leggere attentamente queste
Condizioni Generali. In ogni caso, l’accettazione delle Condizioni Generali è requisito
indispensabile per poter accedere ai servizi e ai contenuti disponibili attraverso la
Piattaforma di Melavedoio.

Melavedoio si riserva inoltre la facoltà di effettuare, in qualsiasi momento e senza
necessità di preavviso, aggiornamenti, modifiche o rimozione di informazioni contenute
nella Piattaforma, nella configurazione e nella presentazione di questa e delle condizioni
di accesso, declinando esplicitamente qualsiasi responsabilità. Melavedoio non
garantisce l’assenza di interruzioni o errori nell’accesso alla Piattaforma o ai suoi
contenuti, né che questa si trovi sempre aggiornata. Ciononostante, sempre che non ci
siano cause che lo rendano impossibile o di difficile soluzione, e non appena abbia notizia
di errori, mancanza di connessione o mancanza di aggiornamento dei contenuti,
Melavedoio effettuerà tutti gli interventi necessari alla risoluzione di errori, al ripristino
della comunicazione e all’aggiornamento dei contenuti.

20. Proprietà Intellettuale
Melavedoio è titolare o licenziatario di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale
inclusi nella Piattaforma, così come dei contenuti accessibili attraverso la stessa. I diritti di
proprietà intellettuale della Piattaforma, come anche testi, immagini, disegno grafico,
struttura di navigazione, informazioni e contenuti presenti nella stessa sono di titolarità di
Melavedoio. Questa detiene il diritto esclusivo di sfruttamento di questi diritti in qualsiasi
forma e, in particolare, dei diritti di riproduzione, distribuzione, comunicazione pubblica e
trasformazione, ai sensi della legislazione italiana sui diritti di proprietà intellettuale e
industriale.

L’autorizzazione data all’Utente per accedere alla Piattaforma non implica la rinuncia, il
trasferimento, la licenza o la cessione, totale o parziale, dei diritti di proprietà intellettuale
o industriale da parte di Melavedoio. Non è permesso cancellare, eludere o manipolare in
qualsiasi modo i contenuti della Piattaforma di Melavedoio. È inoltre vietato modificare,
copiare, riutilizzare, sfruttare, riprodurre, comunicare pubblicamente, effettuare seconde o
successive pubblicazioni, caricare file, inviare via e-mail, trasmettere, utilizzare, trattare o
distribuire in qualsiasi modo, in tutto o in parte, i contenuti inclusi nella Piattaforma di
Melavedoio per propositi pubblici o commerciali, senza la previa autorizzazione esplicita e
per iscritto di Melavedoio o, eventualmente, del titolare dei diritti corrispondenti.

L’Utente che proceda a condividere qualsiasi tipo di contenuto attraverso la Piattaforma
che dichiara di detenere i diritti necessari per farlo, esonerando Melavedoio da qualsiasi
responsabilità sul contenuto e sulla legalità dell’informazione offerta. La fornitura di
contenuti da parte degli Utenti attraverso la Piattaforma rappresenta l’assegnazione a
Melavedoio dei diritti di sfruttamento della proprietà intellettuale o industriale derivati dai
predetti contenuti, gratuitamente e nella misura massima consentita dalla legge.
21. Indipendenza delle Clausole
Se qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni Generali fosse nulla o annullabile, si
considererà come non posta. Detta dichiarazione di invalidità, non avrà effetto sul resto
del Contratto, che rimarrà vigente ed efficace tra le Parti.
22. Normativa applicabile
Il rapporto tra Melavedoio e l’Utente sarà regolato e si baserà sulle Condizioni Generali
che, in materia di interpretazione, validità ed esecuzione saranno soggette alla
legislazione italiana. In caso di controversia, nata al di fuori delle previsioni di queste
condizioni d’uso o in relazione a queste il foro competente sarà quello di Trani (Italia),
eccetto il caso in cui l’Utente richieda di essere soggetto alla giurisdizione del Paese in
cui ha la residenza.
23. Risoluzione extragiudiziale di controversie
Ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento UE 524/2013, Melavedoio informa che la
Commissione Europea ha istituito una Piattaforma di risoluzione extragiudiziale di
controversie on-line per risolvere conflitti relativi ad obblighi contrattuali derivati da
contratti di compravendita o prestazione di servizi realizzati on-line tra un consumatore
residente nell’Unione Europea e un commerciante ubicato nell’Unione Europea. Il Cliente,
pertanto, può accedere a detta Piattaforma attraverso il link:http://ec.europa.eu/
consumers/odr/.

Nonostante quanto sopra, i conflitti o le controversie che si verificano al di fuori
dell’Unione Europea, saranno soggetti alla sua risoluzione dalla Corte Arbitrale italiana
della Camera di Commercio.

Nel caso di discrepanze tra le versioni tradotte e la versione italiana, questa prevarrà.